Vrátenie tovaru
Posledná aktualizácia: 6. septembra 2026
Rozmysleli ste si to? Do 14 dní od prevzatia objednávky nám môžete oznámiť, že chcete tovar vrátiť, a máte ďalších 14 dní na jeho odoslanie. Ide o vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ – vzťahuje sa na každú objednávku a nemusíte uvádzať dôvod.
Čo prijímame
- Nenosený, nepraný tovar v pôvodnom stave, so všetkými visačkami a obalom.
- Tovar, ktorý nie je poškodený, znečistený ani nenesie pach dymu, parfumu či deodorantu.
Ak sa tovar vráti nosený, praný alebo poškodený z dôvodov na vašej strane, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie hodnoty, alebo vám tovar poslať späť.
Ako tovar vrátiť
- Napíšte na info@kolpindustries.eu číslo objednávky a položky, ktoré vraciate.
- Odpovieme vám s adresou na vrátenie a ďalším postupom.
- Tovar bezpečne zabaľte a odošlite do 14 dní od oznámenia.
Náklady na spätné zaslanie hradíte vy, pokiaľ tovar nebol chybný alebo sme neposlali nesprávnu položku. Ak je to možné, použite sledovanú zásielku – kým k nám balík nedorazí, zostáva vo vašej zodpovednosti.
Vrátenie peňazí
Keď vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, vrátime peniaze do 14 dní na pôvodnú platobnú metódu. Môžeme počkať, kým tovar dorazí, alebo kým nedoložíte jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr.
Vraciame cenu vráteného tovaru a zaplatené štandardné poštovné. Ak ste zvolili rýchlejšie doručenie, vraciame len štandardnú sadzbu. Pri čiastočnom vrátení z viackusového balenia sa zľava balenia prepočíta podľa položiek, ktoré si ponecháte.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako zmeniť veľkosť alebo farbu, je vrátiť tovar na vrátenie peňazí a vytvoriť novú objednávku.
Chybný alebo nesprávny tovar
Ak niečo dorazí poškodené, chybné alebo iné, než ste objednali, napíšte nám s číslom objednávky a fotografiami. Podľa spotrebiteľského práva vašej krajiny máte nárok na bezplatnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. To je nezávislé od 14-dňového práva na odstúpenie vyššie.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Môžete použiť nižšie uvedené znenie, nie je to však povinné:
Adresát: Žiga Tartara, s.p., Volfova ulica 15, Srednje Jarše, 1230 Domžale, Slovinsko, info@kolpindustries.eu:
Oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ____________________
Dátum objednania: ____________ Dátum prijatia: ____________
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ____________________ Dátum: ____________
Kontakt
info@kolpindustries.eu · Volfova ulica 15, Srednje Jarše, 1230 Domžale, Slovinsko